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Comment accéder à mon espace client OVO Energy ?

Vous recevez le lien pour accéder à l’espace client dans le mail d’activation (envoyé le jour de l’activation de votre contrat). Il faudra cliquer sur le lien suivant afin d’accéder à l’espace client https://espace-client.ovoenergy.fr, puis cliquer sur Première connexion puis réinitialiser votre mot de passe depuis le mail que vous avez reçu.

Comment fonctionne mon historique de consommation dans l’espace client ?

Si vous avez un compteur Linky communicant, l’historique de consommation vous permet de suivre les consommations envoyées par votre compteur de manière mensuelle. Nous calculons une moyenne de votre consommation par jour sur les périodes reportées (par exemple du 12 janvier au 12 février) et la répartissons sur chaque mois calendaire.
Si vous disposez d'un compteur non communicant, la consommation affichée (kWh) est une estimation effectuée par l'algorithme du gestionnaire du réseau de distribution (Enedis). Nous recevons deux fois par an le relevé de votre compteur transmis par Enedis et régularisons les informations vous concernant dans votre https://espace-client.ovoenergy.fr

Quel est le rythme de facturation ?

Le rythme est annuel.
1. En début de contrat, vous recevez un échéancier, calculé en fonction de votre historique de consommation ou d’une consommation estimée.
‍2. À 6 mois, un relevé du compteur permet de moduler la mensualité à la hausse comme à la baisse si une différence importante est constatée.
‍3. La douzième mensualité permet de régler le solde en fin d’année ou le 7,8,9* mois. En cas de trop-perçu, le remboursement se fait sous quinze jours.
‍4. Les mensualités présentes sur l'échéancier sont débitées le 5 ou le 12 du mois, toutefois la régularisation annuelle est prélevée 14 jours après réception du mail.