Votre entière satisfaction est notre mission. Nos clients sont au centre de tout ce que nous faisons. En plus de vous offrir un excellent rapport qualité-prix et le meilleur service qui soit, nous nous engageons à protéger votre vie privée.
La présente politique de confidentialité est destinée à vous aider à comprendre quelles données nous recueillons, pourquoi nous les recueillons et ce que nous en faisons. Veuillez la lire attentivement, car elle vous renseigne sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et sur les mesures que vous pouvez prendre pour en prendre soin.
Cette politique de confidentialité s'applique à OVO Energy (France SAS) (n° 843 629 551). Lorsque nous utilisons les termes "nous", "notre" et "nos", nous désignons un ou plusieurs de ces responsables du traitement, selon le cas. Par "vous" ou "votre", nous entendons tout individu, opérateur unique et/ou partenariat qui obtient des produits ou des services de notre part, utilise notre site web ou interagit avec nous d'une autre manière. Cette politique de confidentialité complète, ou peut être complétée par d'autres politiques de confidentialité que nous pourrions vous donner - mais elle ne les remplace pas.
Pour toute question, commentaires ou suggestions sur cette politique, vous pouvez nous écrire à donnees.personnelles@ovoenergy.com
Le Responsable de traitement est OVO Energy (France), société par actions simplifiée au capital de 66 666,66 euros, ayant son siège au 231 rue Saint-Honoré 75001 Paris.
Un délégué à la protection des données a été désigné.
Vous pouvez les solliciter pour toute question ou réclamation à l’adresse suivante : donnees.personnelles@ovoenergy.com
Nous nous engageons à ne traiter uniquement que les données pertinentes et nécessaires à l’exercice de nos missions sauf intérêt légitime à procéder à de tels traitements. OVO Energy (France) souhaite informer les clients sur les données qu’ils sont susceptibles de transmettre directement ou qui seront collectés automatiquement par OVO Energy (France) ou des tiers partenaires.
Nous avons besoin de ces données personnelles pour pouvoir vous offrir des services et/ou des produits. Si vous ne nous les communiquez pas, vous risquez de ne pas pouvoir accéder à certains produits et/ou services.
Il est très important que les données que nous détenons à votre sujet soient à jour. Veuillez nous informer de tout changement de vos données personnelles.
Nous examinons également ce que l'on appelle les "données agrégées", afin d'améliorer nos opérations et de vous offrir le meilleur service possible. Voici un exemple de ce que sont les données agrégées et comment nous les utilisons : lorsque vous visitez notre site web, nous examinons parfois les données qui nous montrent comment vous utilisez ces plateformes, afin de vérifier les éventuels défauts ou dysfonctionnements que nous devons corriger.
Toutes les données agrégées sont anonymisées, de sorte qu'elles ne révèlent jamais votre identité.
Nous recueillons automatiquement par exemple :
Pour récolter ces informations, nous avons notamment recours aux cookies
(pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre politique Cookies)
Les partenaires avec qui nous travaillons : des comparateurs, le gestionnaire de réseau Enedis peuvent nous transmettre des données personnelles vous concernant ainsi que les sociétés de recouvrement.
Vous trouverez la charte de protection des données personnelles Enedis ici :
https://mon-compte-particulier.enedis.fr/mes-donnees-personnelles/
Des données issues d’appels ou contacts via différents canaux avec notre service client peuvent être collectées.
Le traitement de données à caractère personnel n’est licite que s’il repose sur une base légale de traitement.
OVO Energy (France) traite des données à caractère personnel pour exécuter le contrat de fourniture d’énergie.Vos données nous sont essentielles pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes en termes de simplicité, de fluidité, et de personnalisation. Grâce à elles, nous pouvons par exemple :
Le traitement par OVO Energy de vos données peut être nécessaire pour respecter une obligation légale. C’est le cas notamment en répondant aux réquisitions et demandes de différentes autorités.
Le traitement de données personnelles peut être nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par OVO Energy (France). Vos données seront alors traitées sans votre consentement préalable dans les cas suivants :
Dans certains cas, le traitement ne sera licite que si vous avez consenti au traitement de vos données à caractère personnel. OVO Energy (France) vous demandera votre consentement avant de vous envoyer des messages marketing, publicitaires et promotionnels type newsletter et des informations relatives à l’utilisation de nos services.
En de très rares occasions et pour protéger un intérêt essentiel à la vie de la personne concernée ou à celle d'une autre personne physique. Le traitement de données à caractère personnel fondé sur l'intérêt vital d'une autre personne physique ne devrait en principe avoir lieu que lorsque le traitement ne peut manifestement pas être fondé sur une autre base juridique. Certains types de traitement peuvent être justifiés à la fois par des motifs importants d'intérêt public et par les intérêts vitaux de la personne concernée, par exemple lorsque le traitement est nécessaire à des fins humanitaires, y compris pour suivre des épidémies et leur propagation, ou dans les cas d'urgence humanitaire, notamment les situations de catastrophe naturelle et d'origine humaine.
Vos données sont conservées par OVO Energy (France) durant toute la durée nécessaire à l’exécution des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les délais de conservation varient selon la nature des données, la finalité du traitement et les exigences légales ou réglementaires.
Les catégories de Données Personnelles suivantes sont susceptibles d’être conservées pour des durées différentes :
A l’issue de ces délais, toutes les données sont supprimées ou anonymisées.
Nous sommes susceptibles de partager des informations et pour différentes finalités avec nos sous-traitants, partenaires commerciaux, ainsi qu’à différentes autorités lorsque cela résulte d’une obligation légale.
Les destinataires suivants sont amenés à traiter vos données :
OVO Energy (France) s’assure que ces données continuent de bénéficier d’un niveau de protection adéquat et veille à ce que ses partenaires et sous-traitants soient à même de garantir la sécurité et la confidentialité des données confiées.
OVO Energy (France) s’efforce de conserver les données dans l’Union Européenne. Toutefois, certaines de ces données peuvent être transférées dans d’autres pays et hors de l’Union Européenne à condition que ces pays disposent d’un niveau de protection adéquat en termes de sécurité et de confidentialité.
Dans ces cas-là, nous faisons en sorte que ce traitement respecte la présente politique de confidentialité et que ce traitement soit encadré par les Clauses Contractuelles Types adoptées par la Commission européenne.
Lorsque nous envoyons des données en dehors de l'Union européenne, nous nous assurons que toutes les garanties appropriées ont été mises en place pour protéger vos données personnelles.
Cela signifie que nous :
Nous assurons que le pays où vos données personnelles seront traitées a été jugé "adéquat" par la Commission européenne, en vertu de l'article 45 du règlement général sur la protection des données (RGPD).
Vous disposez de plusieurs droits sur vos données :
Droit à la portabilité des données: Toute personne peut récupérer, sous une forme réutilisable, les données qu'elle a fournies et les transférer ensuite à un tiers (réseau social par exemple).
La portabilité concerne uniquement les données recueillies dans le cadre d'un contrat ou d'un consentement.
Droit à l'oubli: Toute personne a droit à l'effacement de ses données et au déréférencement (droit de demander à un moteur de recherche de supprimer certains résultats associés à ses noms et prénoms).
Droit à notification: En cas de violation de la sécurité des données comportant un risque élevé pour les personnes, le responsable du traitement doit les avertir rapidement, sauf dans certaines situations (données déjà chiffrées par exemple). Il doit également le notifier à la Cnil dans les 72 heures.
Droit à réparation du dommage matériel ou moral: Toute personne qui a subi un dommage matériel ou moral du fait de la violation du règlement européen peut obtenir du responsable du traitement (ou du sous-traitant) la réparation de son préjudice.
Action de groupe: Toute personne peut mandater une association ou un organisme actif dans le domaine de la protection des données pour faire une réclamation ou un recours et obtenir réparation en cas de violation de ses données.
Vous pouvez exercer vos droits en nous indiquant l’objet précis de votre demande par mail, accompagné de la copie d’un titre d’identité.
Ces documents sont à adresser par mail à l’adresse : donnees.personnelles@ovoenergy.com
Vous pouvez faire une réclamation auprès de la CNIL en vous connectant sur leur site internet https://www.cnil.fr/ ou par courrier postal à l’adresse : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.
Quand le traitement est fondé sur le consentement (ex : newsletter), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
OVO Energy (France) a mis en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque incluant des mesures destinées à garantir la confidentialité, la disponibilité, et l’intégrité des données. A ce titre OVO Energy (France):
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Cette politique sera mise à jour par OVO Energy (France) pour respecter les évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.
Nous vous conseillons de la consulter régulièrement.